to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Servis Garantili Araçta Kullanıcı Hatası Deyip Para Talep Ediyor.
Araçımda yağ lambası yandı, servis randevusu alıp servise gittim. Tüm bakımları serviste yapılmıştır. En son bakım 6 bin kilometre önce yapıldı. Serviste araç kontrol edildi ve partikül işlemini yerine getiremediği, aracın çok dur-kalk yaptığı için yağ ve yağ filtresinin değişmesi gerektiği söylendi. İşlem garanti kapsamında olmadığı, kullanıcı hatası denildi ve ücretinin yaklaşık 4.000 TL olduğu belirtildi. Araç günlük kullanımda, işe gidip gelmek için kullanıyorum. Bu partikül işlemini yerine getirmesi için aracı nasıl kullanmam ya da hangi yolda kullanmam gerektiğini öğrenmek istiyorum. Aracın tüm bakımlarını servisiniz yapıyor, ancak bir sorunla karşılaşınca hiç kimse sorumluluk almıyor. Sözde garanti kapsamındaki aracım için acilen servis tarafından bir çözüme ulaşılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fiat müşteri hizmetleri bugün yarın arayacağız, şikayet dosyanız incelemede diyerek bir hafta oldu arayan olamadı. Kendim defalarca aramama rağmen yarım saat sonra arayacağız deyip kimse aramıyor. Fiat Egea 1.6 aracım yağ lambası hala yanıyor ve Fiat servisten veya müşteri destek hattından bir sonuca varamayıp bir haftadır bekletiliyorum. Garantili olan aracın garantiden yapılacak bir işlem için bu şekilde Fiat gibi bir markanın bezdirme politikası uyguluyor olması beni çok şaşırttı. Konuyla ilgili acil dönüş bekliyorum!
Sayın Arif A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Sayın yetkili şikayetimle ilgili bir gelişme veya bir sonuç bekliyorum.!
Sayın yetkili aracımdaki sorunu Fiat servisi ile çözümleyemeyince Bosch car servisinden bugün randevu alıp gittim ve aracımı cihaza bağlayıp kontrol ettiler yağına baktılar ve sorunun 6bin km önce bakım yapıldığı ve Otokoç Fiat servisi tarafından sıfırlanmadığı tespit edilmiştir. Otokoç Fiat Nilüfer servisi bakım yapmayı bilmeyen personel çalıştırıyor ve çıkacak bir sorunda kullanıcıyı sorumlu tutuyor. Araç garantili olsa da kesinlikle servis tercih etmeyiniz.
