to read complaints and reviews, or file yours.Birollar Otomotiv Servis Sorunu
Tarsus Birollar Yetkili Servisi'ne 25 gün önce bıraktığım aracım hâlâ teslim edilmedi. Birkaç gün önce teslim edileceği sırada marşpiyeldeki kaplamanın tırnaklarının kırık olduğu fark edildi.
25 gün boyunca bu durumun nasıl fark edilmediği ve parçanın temin sürecinin ekstra olarak 15-20 gün sürebileceği belirtildi. Bu durum, eşim ve ben çalıştığımız için 20 gün daha araçsız kalacağımız anlamına geliyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Parçası 3 gün içinde gelen aracım keyfi olarak bekletiliyor. Yasal sürecin ne olduğunu merak ediyorum.
Ekspertizin onayladığı parçaların geldiği aracım 25 gündür neden bekletiliyor? Genel Fiat Müşteri Hizmetleri'ni aradığımızda kayıt oluşturulduğunu söylemekten başka bir çözüm üretilmiyor.
Ekspertiz raporunda belirtilmeyen bir parçanın şimdi kırık çıktığı ve sigorta firmasının bunu kabul edip etmeyeceğinin belirsiz olduğu, kabul edilseler bile parçanın masrafının neden benim dosyama işleneceği konusunda endişelerim var. Yetkili servis olduğu için güvenerek aracımı bıraktım ancak mağdur oldum.
Gelişme
Fiat Genel Merkezi aramalarımız sonucu dün 14.12.2023 günü Bölge Sorumlusu olduğunu beyan eden Şule Hanım kendisini tanıtarak ve bizzat ilgilendiğini söylemesine rağmen Birollar Yetkili Servisi'ne 25 gün önce bıraktığım aracım teslim edilmiyor... Müdürün ikame araç ayarlayacağız demelerine rağmen araç ayarlanmıyor... Ve birkaç gün önce kendi aracımın teslim edileceği sırada maşpiyeldeki kaplamanın tırnaklarının kırık olduğu fark ediliyor, 25 gün boyunca bu durumun nasıl fark edilmediği ve parçanın temin sürecinin ekstra olarak 15-20 gün sürebileceği belirtiliyor. Bu durum, eşim ve ben çalıştığımız için 1 aylık mağduriyete ek 20 gün daha araçsız kalacağımız anlamına geliyor ve mağduriyetimiz sayenizde devam ediyor. Ve şu gün teslim edeceğizde denmiyor... Exper tarafından onaylanan ve parçaları 3 gün içinde gelen aracım Fiat tarafından keyfi olarak yapılmadı ve şu anda bekletiliyor. Herhangi bir dönüşte yapılmıyor. Yasal sürecin takipçisi olacağım. Ekspertizin onayladığı ve parçalarının geldiği aracım 25 gündür neden bekletiliyor? Genel Fiat Müşteri Hizmetleri'ni aradığımızda kayıt oluşturulduğunu söylemekten başka da bir çözüm üretilmiyor. Ekspertiz raporunda belirtilmeyen bir parçanın şimdi kırık çıktığı ve sigorta firmasının bunu kabul edip etmeyeceğinin belirsiz olduğu, kabul edilseler bile parçanın masrafının neden benim dosyama işleneceği konusunda endişelerim var. Yetkili servis olduğu için güvenerek aracımı bıraktım ancak mağdur edilmekteyiz. Ben Cross Lounge modelini kullanmaktayım ve başka bir bayiden araç arayışındaydım, Lounge Güvenlik Plus paketine geçecektim, şu an elimdeki aracın bile satışını/değişiminin yapılamamasına sebep oluyorlar. Bir daha Fiat'ı kesinlikle tercih etmeyeceğim, bunu da her yerde dile getireceğim. Sizler de aracınızı teslim etmeden, daha doğrusu Fiat markasını duyunca öncesi lütfen iyi düşünün. Kesinlikle müşterinin arkasında durmuyorlar. Ben aracımı istiyorum, Markadanda bayiden şikayetçiyim, adli olarak da süreci başlattım hiç merak etmeyin...
Sayın Cüneyt K. Paylaştığınız talep, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sonucunda, 22452195 numaralı bildirim üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Gerekli incelemeler sonucu tarafıma cevabı yapıldığı iddia edileni buradan yazar mısınız? Ne cevap verdiniz yazıyla görmek istiyorum
Hiçbir zamanda 7 24 kimsenin yanında da değilsiniz, bu ayın 13ünde Genel Merkeze açılan dosya sonucu ayın 15i Cuma günü aracınızı alacaksınız dediği ve güvenlik amacıyla kaydedildiğinide söylediğiniz telefon görüşmemizin de çıkarılmasını talep ediyorum. Yoksa bugün 15 Kasım Cuma değil mi? Genel merkez beni yanlış mı yönlendirdi yoksa yalan mı söyledi?
15 Aralık Cuma saat 17:40 itibariyle Fiat Genel Merkezin söz verdiği gibi aracı teslim etmemişlerdir
