to read complaints and reviews, or file yours.Basit Kontrol Talebimin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
17 Mart saat 13.30 civarında 2020 model 1.3 Multijet 95 HP Fiat Doblo aracımla yolda giderken aracım aniden stop ettiği için İzmir Fiat yetkili servisi Enriqo Aliberti’ye, evime ve bulunduğum yere yakın olduğu için giriş yaptım. Daha önce eğer ve manifold temizliğini serviste değil dışarıda yaptırmıştım.
Servise gittiğimde danışmadaki görevliye, sadece bir mekanikerin kaputu açıp soket ve kablolar doğru düzgün takılı mı diye bir göz kontrolü yapmasını rica ettim. İstediğim şey detaylı bir işlem veya arıza tespiti değil, en fazla bir dakikalık basit bir soket kontrolüydü. Üstelik aracımı da Enriqo’dan almama rağmen, bu kadar basit bir kontrol talebim bile reddedildi.
Hem servisin müşterisi olmama hem de sadece gözle yapılacak küçük bir kontrol rica etmeme rağmen böyle bir yaklaşım ile karşılaşmaktan rahatsız oldum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu tutumun incelenmesini ve benzer durumlar için müşterilere yardımcı olunacak bir yaklaşımın benimsenmesini bekliyorum.
Sayın Mehmet A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Evet bugün arandım sağ olsunlar fakat serviste yapılmayan bir şeyi dışarıda yaptırdığım için ben suçlu oldum Fiat gibi bir markaya yakıştıramadım tam araba alma arifesindeydim teşekkür ederim
