to read complaints and reviews, or file yours.Fest Travel İle Japonya Seyahati Hayal Kırıklığı
Kötü planlama, kötü otel seçimleri... Fest Travel ile ilk ve son tatilim oldu! 26 Mart-4 Nisan 2025 tarihlerinde Sakura sezonununda Fest Travel ile Japonya seyahatine katıldık. 8 kişilik kapalı bir gruptuk. Olmadık yerlerde gereksiz zaman geçirmeler (sake üreticisinde yarım gün kaybı, araç park edemiyor diye 2 saat Migros benzeri bir alanda zaman geçirilmesi, yanlış restorana götürülme nedeniyle yemek iptali gibi), çok kötü restaurant seçimleri (gerek kirlilik gerekse tavuk dışında alternatif olmayan menüler gibi), özensiz seçilen oteller (valizimizin dahi sığmadığı, yıpranmış, restaurantı kapalı oteller gibi), lokal acente ile uyumsuzluk ve esneklikten uzak uygulamalar nedeniyle son derece mutsuz olduğum bir tatil oldu. Bir daha asla!
Sayın Murat Bey, Japonya seyahatinize ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız memnuniyetsizlik bizleri de derinden üzmüş olup, paylaştığınız tüm görüş ve değerlendirmeleri büyük bir titizlik ve ciddiyetle ele aldığımızı bilmenizi isteriz. Fest Travel olarak 40 yılı aşkın süredir kültür turizmi alanında hizmet vermekte; her misafirimizin seyahatini yüksek memnuniyetle ve unutulmaz bir deneyimle tamamlaması için özveriyle çalışmaktayız. Bu nedenle, seyahatinizin bazı bölümlerinde beklentilerinizin karşılanmamış olmasını içtenlikle üzülerek karşılıyoruz. Katıldığınız gezi, içeriği ve koşulları satış öncesinde detaylı şekilde açıklanmış olan Oeconomica Japonya programıdır. Satış süreci boyunca, sorumlu ekibimiz tarafından sizlere gezinin içeriği, otel bilgileri ve genel program akışı detaylıca aktarılmış; ayrıca alternatif olarak Klasik Japonya Turu’na ilişkin müsaitlik ve fiyat bilgisi de sunulmuştur. Anladığımız kadarıyla, seyahat tarihleri ve bütçenize uygunluk açısından Oeconomica programını tercih ettiniz. Ancak bu program, yapısı gereği sizlere de aktarıldığı üzere daha sade ve ekonomik bir içerik sunduğundan, beklentinizle tam anlamıyla örtüşmemiş olabilir. Seyahat boyunca birlikte çalıştığımız otel, restoran ve yerel iş ortaklarımız, uzun yıllardır güvenle iş birliği yaptığımız, yüksek memnuniyet oranlarına sahip paydaşlarımızdır. Bununla birlikte, her gezinin kendine özgü dinamikleri olduğu gibi, zaman zaman arzu edilmeyen aksaklıklar da yaşanabilmektedir. Bu tür durumlar, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizler için önemli geri bildirimlerdir. Ayrıca, rehberimizle yaşandığınız durumları da üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Kendisi, uzun yıllardır kurumumuz bünyesinde görev yapan, deneyimli ve özverili bir ekip arkadaşımızdır. Bununla birlikte, yaşadığınız memnuniyetsizliği doğrudan bizimle paylaşmadan, üçüncü taraf bir platformda dile getirmiş olmanızı üzüntüyle karşıladığımızı da belirtmek isteriz. Fest Travel olarak, her zaman doğrudan iletişimi ve yapıcı çözüm yollarını önceleyen bir anlayış benimsiyoruz. Benzer durumların gelecekte daha sağlıklı bir şekilde ele alınabilmesi adına, karşılıklı diyalogun önemini tekrar vurgulamak isteriz. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, sizlere güzel bir gün dileriz. Saygılarımızla, FEST Travel
