Kampanya Şartlarına Uymayan Tek Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği

İnternet üzerinden Fest Danışmanlık isimli bir firma aracılığıyla “iki alana bir bedava lüks sabunluk” kampanyasından sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 5 gün önce oluşturdum, ürün ise dün teslim edildi. Telefonda arayan bir hanım siparişi teyit etmek için beni aradı, ben de özellikle “iki alana bir bedava, toplam 3 ürün gelecek, doğru mu?” diyerek teyit ettirdim.

Ancak kargodan sadece bir adet sabunluk çıktı. Renk olarak yeşil geleceği belirtilmişti, beyaz geldi; renk çok önemli değil ama asıl sorun, kampanyaya göre 3 ürün gelmesi gerekirken sadece 1 ürün gönderilmesi. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, buna rağmen ne sipariş numarası, ne mail onayı, ne fatura, ne de iade formu tarafıma iletildi.

Gönderilen paketin üzerinde veya içinde firmaya ait herhangi bir iletişim bilgisi, telefon numarası ya da iade için kullanılabilecek bir bilgi yer almıyor. Bu nedenle firmaya ulaşıp ne iade, ne de değişim yapabiliyorum ve kendimi tamamen mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Fest Danışmanlık adı altında satış yapan bu firmanın, vaat ettiği kampanyayı yerine getirmemesinden ve hiçbir resmi bilgi paylaşmayarak tüketiciyi ortada bırakmasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın iadesini veya kampanyada vaat edilen toplam 3 ürünün eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.