Fest Danışmanlık Ve Depolama Yanlış Ve Eksik Gelen Ürün

Pufpuf Butik isimli firmadan 07.06.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iki adet yazlık takım siparişi verdim. Ancak 09.06.2026 tarihinde kargo elime geçtiğinde, sipariş ettiğim iki takım yerine sadece bir takım gönderildiğini gördüm. Gelen ürün de hem kışlık bir ürün olduğu için mevsime uygun değil, hem de alt ve üst parçaların bedenleri birbirinden farklıydı.

WhatsApp üzerinden sipariş verdiğimiz ürünlerin görselleri ve siparişi aldıklarına dair yazışmalar mevcut. Ödemeyi de kredi kartıyla gerçekleştirdim, bu işleme ait banka kayıtlarına ulaşabiliyorum. Buna rağmen firmanın herhangi bir iletişim bilgisine ulaşamadığım için yanlış ve eksik gelen ürünle ilgili muhatap bulamıyor, sorunu çözemiyorum.

Yaşadığım bu durum sebebiyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gelen hatalı ve mevsime uygun olmayan ürünü geri gönderebilmem için firmanın açık adres ve iade sürecine dair bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.