Açık Kutu İlaç Teslimatı Ve Ücret İadesi Mağduriyeti

Fest Danışmanlık isimli firmadan, Guagra 1000 mg Max isimli ilacı 23.10.2025 tarihinde kapıda kredi kartıyla ödeme yaparak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda paketi hemen açtım ve kutunun ağzının önceden açılmış olduğunu fark ettim. Sağlıkla ilgili bir ürün olduğu için bu durumu kabul etmeyip, ertesi gün yani 24.10.2025 tarihinde ürünü iade ettim.

İade işlemine rağmen o günden bu yana tarafıma ne ödediğim ücret iade edildi ne de kapalı, açılmamış bir ürün gönderildi. TJ 254278 numaralı işlem/siparişle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kırşehir/Merkez’de ikamet ediyorum ve ürünü Fest Danışmanlık Sultangazi/İstanbul unvanıyla gelen gönderi üzerinden teslim aldım.

Firma ile telefonla iletişime geçmeye çalıştığımda ise telefonların kullanılmadığı söyleniyor ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem param hem de ürün konusunda mağdur edilmiş durumdayım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini veya kullanılmamış, kapalı kutu yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.