Ferroli'nin Yüksek Servis Ücreti Ve Müşteri İletişim Sorunu

Evimde kullandığım Ferroli marka Kombi için Ferroli' nin Türkiye Distribütörü olduğu söylenen Bestherm İklimlendirmeye ait 444 40 01 numaralı telefonu aradım. Ev adresime en yakın Yetkili Servislerinin iletişim bilgilerini istedim. Servis iletişim bilgisini paylaşamayacaklarını fakat arızamızı bildirirsem bana en yakın yetkili servisi yönlendirebileceklerini söylediler. Yetkili servis yönlendirmesinin 600TL bir ödemesi olduğunu ve oluşan arızaya göre de parça değişimi olursa artı olarak parça ücreti alacaklarını bildirdiler. Bende öncesinde yetkili servisten birisiyle görüşüp arızayı anlatayım ve en azından çözülemeyecek bir arıza ise hem servis boşuna zaman kaybı yaşamasın hem de ben boşuna 600TL vermeyeyim dedim. Maalesef böyle bir uygulamamız yok, her halükarda servis evinize gelecek ve çözüm bulamazsa da siz 600TL'yi ödemek zorundasınız dediler.

Ferroli gibi global bir markanın bu şekilde saçma bir uygulama yapmasına anlam veremiyorum. Buradan ilgililere bildirmek istedim.