Ferre Fırın Servisinden Yetersiz Hizmet ve Güven Sorunu

Ferre marka BFF1L model fırınım için 29.11.2025 tarihinden itibaren İzmir Bornova’da yetkili servis Ayaz Teknik’e arıza nedeniyle başvurdum. Bu süreçte toplamda yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptım ve üç kez servis gelmesine rağmen sorun bir türlü net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilemedi.

Her gelen servis elemanı farklı bir arıza söyleyip “Şu parça değişecek, bu parça değişecek” diyerek sürekli yeni masraflar çıkardı. İlk gelen teknik eleman, hangi parçaların arızalı olduğunu doğru tespit edemedi. “Şu parça değişecek” dendi, kabul ettik, değişim yapıldı, kontrol bile edilmeden “Sorun yok, çalışıyor” denip çıkıldı. Aynı akşam fırın yeniden ısıtmamaya başladı. Sonrasında başka bir parçanın değişmesi gerektiği söylendi, onu da kabul ettik. Parça değişimi sırasında bu kez fırından dumanlar çıkmaya başladı, teknik eleman bunu gördü ve bir başka parçanın daha değişmesi gerektiğini belirtti, ona da onay verdik.

Bugün yeniden Ayaz Teknik’i aradığımda, hem yeni parça için bilgi almak hem de ilk gelen elemanın bu arızaları nasıl göremediğini sormak istedim. Gayet haklı olduğuma inandığım bir şekilde, “İlk servis elemanı bunu nasıl göremez, diğer arkadaş nasıl görüyor da o göremiyor? ” diye sordum. Buna net bir cevap verilemediği gibi, yaklaşık 500 TL tutarındaki gerekli bir parçayı göndermeyeceklerini, “Ben size parça yollamıyorum, buyurun nereden bulursanız bulun” gibi son derece saygısız bir ifadeyle ilettiler. Üslup olarak da “Nereye şikayet ederseniz edin” tarzında, hem müşteriyi küçümseyen hem de markaya yakışmayan bir konuşma yapıldı.

Şu an fırın çalışıyor gibi görünse de, teknik elemanın duman çıkmasına rağmen değişmesi gerektiğini söylediği parça henüz değiştirilmediği için yangın riski taşıdığını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde endişe duyuyorum. Hem ödediğim yüksek servis ücretleri hem de karşılaştığım kaba ve umursamaz tavır nedeniyle Ferre markasına olan güvenim sarsıldı.

Gerekli olan yaklaşık 500 TL değerindeki parçanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tedarik edilip yetkili servis tarafından güvenli ve kalıcı şekilde takılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm telefon kayıtları, servis fişleri ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.