Çürük Ve Aşırı Olgun Avokadolarla Karşılaşma Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

F*****’nin Bahçesi internet sitesi üzerinden 10 adet avokado siparişi verdim. Siparişim 27’si öğleden sonra teslim edildi. Kutuyu açtığımda 2 avokadonun ezik ve bozulmaya yüz tutmuş durumda olduğunu, 3 avokadonun ise fazla olgunlaşmış halde geldiğini gördüm.

Durumu ertesi gün, yani 28’inde firma ile paylaştım. Ancak aldığım geri dönüşte kullanılan üslup ve tavırdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bana, ürünün cinsinden dolayı çabuk olgunlaşmış olabileceği söylendi ve adeta suçlu benmişim gibi “Siz bunları nerede tuttunuz, kaç gün evde beklettiniz” tarzında sorularla, sanki 24’ünde verdiğim ve 27’sinde elime geçen ürünleri ben bu hale getirmişim gibi bir yaklaşım sergilendi.

Görüşme sırasında ben yalnızca yaşadığım durumu bildirmek ve ürünlerin sitede gösterildiği kaliteyi yansıtmadığını ifade etmek istediğimi belirttim. Bana ücret iadesi yapılabileceği söylendi ancak benim amacım para iadesi değil, firmanın bu yanlış uygulamayı ve müşteriye karşı sergilenen tutumu görüp düzeltmesiydi. Bu talebimi iletmeme rağmen karşı taraftan beklediğim yapıcı davranışı ne yazık ki göremedim.

F*****’nin Bahçesi’nden, gönderilen ürünlerin kalitesine ve tazeliğine daha fazla özen göstermesini, müşteriyle iletişim kuran personelin ise daha saygılı ve çözüm odaklı bir dil kullanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.