Feribotlines Yanlış Bilet, Ulaşılmaz Çağrı Merkezi Ve Mağduriyet

Mücahit · 2025-08-26T14:17:08+03:00

23.08.2025 tarihinde Feribotlines firmasının web sitesinden gidiş-dönüş Kuşadası-Samos hattı için bilet aldım. Ancak bilet onay SMS’i geldiğinde yanlış tarihe bilet aldığımı fark ettim. Hemen çağrı merkezini aramak istedim fakat o gün çağrı merkezi bakım nedeniyle çalışmıyordu. Destek alabileceğimi düşünerek yeni bir bilet aldım (24.08 gidiş, 28.08 dönüş) ve biletler Meanner firması adına kesildi. Toplamda kredi kartı ile 139 euro ve 189 euro ödedim. Gece 2’de Bursa’dan yola çıkıp sabah 07:00’de Kuşadası Limanı’na vardık. Meanner firması bilet kesim ofisinde sıraya girdik fakat sıra bize geldiğinde feribotta yer olmadığı ve bu firmanın bize bilet satamayacağı söylendi. 1 ve 6 yaşındaki iki çocuğumla birlikte mağdur olduk, yaklaşık bir saat boyunca çözüm için uğraştık. Sonunda halimize acıyarak bilet onayı verdiler. Bu süreçte çağrı merkezi ve acil durum hattı dahil hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Pazartesi günü tekrar aradığımda ise firma hiçbir sorumluluk kabul etmedi ve mağduriyetimi reddetti. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Tatilimizin başlangıcı bu nedenle çok kötü geçti ve mağduriyetim hâlâ giderilmedi. Bilet/rezervasyon numaram: FL9502462.

Feribotlines

Değerli Müşterimiz, 23.08.2025 tarihli Kuşadası–Samos seferi için yaptığınız biletleme sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Bilet alım aşamasında tarih seçimi yolcularımızın sorumluluğundadır. Satın alım tamamlandıktan sonra bilet bilgileriniz otomatik olarak ilgili taşıyıcı firmaya iletilmekte olup, bu noktadan sonra firmamızın tek taraflı olarak değişiklik yapma imkanı bulunmamaktadır. Tarih değişiklikleri ilgili firmalarla koordinasyon gerektirmektedir. Bahsettiğiniz tarihte çağrı merkezimiz planlı bir altyapı bakım çalışması nedeniyle geçici süreyle hizmet verememiştir. Bu bakım, yolcularımızın erişimi açısından önceden internet sitemizin iletişim sayfasında duyurulmuştur. Ancak çağrı merkezimiz açık olsaydı dahi, ilgili tarihteki sefer için değişiklik talebiniz, talep ettiğiniz kalkış tarihi 24 saatten az bulunan bir sefere talep edildiği için (yanı sıra dolu olduğu firma tarafından da belirtilmiş) taşıyıcı firma politikaları gereği mümkün olamayacaktı. Değişiklik talepleri en az 48 saat sonraki seferler için yapılabilmektedir. Biletiniz açık bilet olarak kullanım hakkını 2025 yılı içerisindeki seyahatler için korumaktadır. Biletinizi müşteri hesabınız üzerinden tarihlendirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde sizlere daha sorunsuz bir deneyim yaşatmayı dileriz.

Mücahit

Sizin limanda yaşadığım sorundan dolayı üzgün olmanız hiçbir şeyi değiştirmiyor çağrı merkezindeki arkadaşınız asla böyle bir şey olamaz şeklinde saçma bir yaklaşımla yaşadığım sorunları anlamak istemedi şimdi siz üzgün olduğunuzu söylüyorsunuz. Diğer konu Türk Hava Yolları bile 24 saat içerisinde alınmış bileti iptal ederken siz yasal olmayan biçimde hata kabul etmeden üstelik çağrı merkezimizin bakım nedeniyle çalışmadığını belirterek hiçbir şey yapamayız diyorsunuz. Tüm hata tüketicinin ama kanun böyle çalışmıyor bu olayı Turizm Bakanlığı'na kadar şikayet olarak taşımayı düşünüyorum.

Feribotlines

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntülerimizi yineliyoruz. Firmamız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve denizcilik ile seyahat taşımacılığına ilişkin uluslararası ve ulusal düzenlemeler çerçevesinde hizmet vermektedir. Biletleme sürecinde tarih, rota ve yolcu bilgilerinin doğru seçimi yolcunun sorumluluğundadır. Bu bilgiler, ödeme tamamlandığı anda otomatik olarak ilgili taşıyıcı firmaya iletilmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Bu aşamadan sonra değişiklik yapılabilmesi, yalnızca taşıyıcı firmanın kontenjan ve operasyon kuralları çerçevesinde mümkündür. Havayolu sektöründe uygulanan “24 saatlik iptal hakkı” ile yaptığınız karşılaştırma doğru değildir. Kaldı ki havayolu taşımacılığında dahi bu uygulama tüm sınıflar için geçerli değildir. Bazı sınıflarda değişiklik ve iptal imkanı bulunmazken, bazı sınıflarda yalnızca ücret farkı tahsil edilerek değişiklik yapılabilmektedir. Dolayısıyla “yasal olmayan” ifadeniz hem deniz taşımacılığı mevzuatı açısından hem de kıyas yaptığınız havayolu uygulamaları açısından gerçeği yansıtmamaktadır. Bahsi geçen tarihte çağrı merkezimizin bakım nedeniyle geçici süreyle hizmet verememesi olağanüstü bir durumdur ve günler öncesinden iletişim sayfasında ilgili bakım çalışması duyurulmuş, müşterilerimize e-posta üzerinden hizmet vermeye devam edilmiştir. Bununla birlikte, ilgili tarihteki sefer taşıyıcı firma tarafından zaten tam dolu bildirilmiş olduğundan, çağrı merkezimiz aktif olsa dahi talebiniz yerine getirilemeyecekti. İlgili sefer dolmamış olsa dahi, taşıyıcı firmanın değişim politikaları kapsamında 24 saatten az kalan bir süre için sefere atama yapılması mümkün değildir. Ayrıca, biletinizi alırken aynı gün gidiş–dönüş seçimi yapmış olmanıza rağmen talebiniz farklı günlere yönelik olmuştur. Bu durumda aynı gün dönüş ve farklı gün dönüş bilet ücretleri farklı olduğundan ücret farkı tahsil edilmesi zorunludur. Muhasebe birimimiz web sitemizde de açıkça belirtilen mesai saatleri içerisinde çalışmaktadır. Talebinizin iletildiği saatler mesai dışına denk geldiğinden, ilgili farkın tahsilatı da mümkün olamayacaktı. Mağduriyetinizi gidermek adına, satın aldığınız biletin 2025 yılı içerisinde kullanılmak üzere açık bilet statüsünde olduğunu hatırlatırız. Sefere katılım ve tarihlendirme sorumluluğu yolcuya aittir, normal şartlarda seyahate katılmayan yolcuların biletleri tarihlendiği için kullanılmış bilet statüsüne geçmektedir. Buna rağmen bilet hakkınız sefere katılamayacağınız anlaşıldığından biletiniz açığa alarak korunmuştur. Firmamız tüm yasal yükümlülüklerini yerine getirmiştir. Burada yaşanan durum, tamamen tüketici kaynaklı hatalı işlem süreçlerinden ileri gelmektedir. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak, sistemsel geliştirmelerimizi bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için sürdürmekteyiz. Ancak, firmamız hakkında yönelttiğiniz “fırsatçılık” ve benzeri ithamların asılsız olduğunu, talebinizle ve hukuki gerçeklikle bağdaşmadığını özellikle belirtmek isteriz. Binlerce yolcumuz sorunsuz ve güvenli bir şekilde firmamız aracılığıyla seyahatlerini gerçekleştirmektedir. Bu yönde bir şikâyetiniz olması halinde elbette ilgili merciler önünde gerekli açıklamalar tarafımızca yapılacaktır. Dilerseniz hukuk departmanımız, avukatınız aracılığıyla bizimle doğrudan iletişime geçebilir. Bilgilerinize sunar, İyi günler dileriz.