to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Grupta Olmamıza Rağmen Feribot Dönüş Biletim Aktif Edilmedi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Feribotlines’ın resmi sitesi üzerinden, kampanya döneminde grup olarak toplamda 4 adet bilet aldık. 6/9/2025 tarihinde saat 09.20’deki BF24 numaralı Çeşme-Sakız feribotu ile gidip, 7/9/2025 tarihinde saat 18.00’deki BF24 numaralı Sakız-Çeşme feribotu ile dönüş yapmak istiyoruz. Grup arkadaşlarım aynı şekilde biletlerini sorunsuzca aldı ve liman vergilerini ödedi. Ancak ben ve eşim, aynı saatlerde giriş yapmamıza ve liman vergisini ödememize rağmen, dönüş bileti için pazar akşamı seferi tarafıma aktif olmadı.
Müşteri hizmetlerinizi (+90 850 885 0097) aradığımda, bana farklı bir firmaya atandığım ve elimdeki biletle sadece sabah dönebileceğim, akşam seferini kullanamayacağım söylendi. Yeni bilet almam gerektiği belirtildi. Ancak elimde, eşim ve kendi adıma toplamda 4 adet bilet ve her biri için 20 euro bilet ücreti ile 20 euro liman vergisi ödendiğine dair voucher (Voucher No: FL249573) bulunuyor. Bu nedenle seyahatimi gerçekleştiremiyorum ve mağdur oldum. Ayrıca öğretmen olduğum için sadece hafta sonu seyahat edebiliyorum; pazartesi sabahı dönmem mümkün değil. Grup arkadaşlarım sorunsuzca seyahat edebiliyorken, ben ve eşim bu haktan yararlanamıyoruz.
Mağduriyetimin giderilmesini ve 6/9/2025 saat 09.20’deki gidiş, 7/9/2025 saat 18.00’deki dönüş olmak üzere, grup arkadaşlarımla aynı feribot seferlerinde biletlerimin geçerli hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Black Friday kampanyası kapsamında alınan biletler, satın alım sırası ve taşıyıcı firmalarla yapılan kontenjan anlaşmaları çerçevesinde sistem tarafından otomatik olarak atanmakta olup, tek seferde birden fazla bilet alınmış olsa dahi her bir bilet ayrı ayrı değerlendirilmekte ve farklı firmalara atanabilmektedir. Bu nedenle grup halinde seyahat etmek isteyen yolcuların, kampanya satın alımı sonrasında tarafımıza bu bilgiyi iletmeleri gerekmektedir. Bu bilgiler bize iletildiğinde gerekli hassasiyeti uygunluk çerçevesinde atamalar esnasında garanti etmemekle birlikte gösteriyoruz. Ancak söz konusu bilgilendirme bize ulaşmadığından, farklı biletler olarak alınan biletleriniz sistem tarafından bağımsız şekilde farklı firmalara yönlendirilmiştir. Aynı firmaya ait biletlerde dahi müsaitlik durumları değişkenlik gösterebilmekte, bu nedenle grup arkadaşlarınızın biletleri akşam seferine atanmışken sizin ve eşinizin biletleri için sabah seferinin uygunluğu bulunmaktadır. Kampanya kapsamında atama işlemleri kesinleştiği ve biletleriniz maliyetlendirildiği için biletlerin farklı bir firmaya veya sefere aktarılması mümkün bulunmamaktadır. Mağduriyetinizi anlıyor ve bu süreçte yaşadığınız sıkıntı için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Biletleriniz mevcut firma atamasıyla geçerliliğini korumakta olup, arkadaşlarınızın atandığı firmalardan uygunluk durumuna göre standart bilet satın alarak grup arkadaşlarınızla aynı seferi tercih edebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli bir seyahat dileriz.
