Feribotlines’in Yıl Boyu Geçerli İddiası Yanıltıcı, Müşteri Temsilcisi Tutumu Kabul Edilemez

Geçen yıl Black Friday indirimi kapsamında Feribotlines üzerinden Seferihisar–Samos hattı için feribot bileti satın aldım. Satış sırasında ve bilet detaylarında biletin “2026 yılı boyunca geçerli” olduğu açıkça belirtiliyordu. Buna karşın herhangi bir sezon kısıtlaması, sadece yaz aylarında kullanılabileceğine dair bir ifade ya da sonbahar/kış döneminde geçerli olmayacağı yönünde hiçbir uyarı yer almıyordu.

Yıllık iznimi kasım ayında kullanacağım için 16–21 Kasım tarihleri arasında kısa bir seyahat planı yapmıştım. Sistem üzerinden bu tarihlere bilet almak istediğimde Kasım ayına ait hiçbir sefer açılmadığını gördüm. Bunun üzerine Feribotlines müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek tur firmasına yönlendirdiler. Tur firmasıyla yaptığım görüşmede ise Kasım ayında bu hatta feribot seferi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgi sonrası tekrar Feribotlines müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı olmak yerine son derece sert, azarlayıcı ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu. “2026 yılı yazıyor diye yılın sonuna kadar ne bekliyorsunuz, yaz ayında kullansaydınız, biletiniz yanacak” şeklindeki ifadesi hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez olmuştur. Hem bu üslup hem de sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması benim açımdan son derece rahatsız edicidir.

Satış aşamasında “2026 yılı boyunca geçerli” ifadesiyle esnek kullanım hakkı algısı oluşturup sonrasında kendi sefer planlamanızdaki eksiklikleri tüketiciye yansıtmanız ve buna ek olarak müşteri temsilcinizin lakayıt tavrı tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir. Taahhüt ettiğiniz “tüm yıl geçerlilik” şartını yerine getirmeyerek beni mağdur ettiğiniz için, açıkta kalan biletimin 16–21 Kasım tarihleri arasında uygun bir tarihte başka bir ada seferiyle ücretsiz değiştirilmesini veya ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.