to read complaints and reviews, or file yours.Feribotlines Cevapsızlık Ve Araç Eklemeye Yönelik İhmal Mağduriyetine Çözüm Talebi
30 Haziran 2026 tarihinde Feribotlines üzerinden fl1738729 numaralı Çeşme–Sakız feribot biletime araç ekletmek için tarafıma gönderilen linkten ödememi yaptım ve 1 Temmuz sabahı da ödemenin gerçekleştiğini kendilerine e-posta ile bildirdim. Buna rağmen günler geçmesine karşın hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.
7 Temmuz’da tekrar hatırlatma e-postası göndermeme rağmen tam 13 gün boyunca yine hiçbir yanıt alamadım. Süreci tamamen benim ısrarlı takibimle ilerletmek zorunda kaldım. Sonuç olarak 20 Temmuz’da yaptığım arama sonrası bana atılan e-postada, ödemenin aslında 1 Temmuz’da iade edildiği ve araç için uygun sefer bulunmadığı bilgisi verildi. Yani sistemlerinde iade görünmesine rağmen, tam 20 gün boyunca bana ne e-posta ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışmalarda, araç eklemek istediğim seferlerde sistem üzerinden bilet araması yapıldığında aslında seferlerin açıldığını ve yer bulunduğunu kendilerine iletmeme rağmen, bana araç müsaitliği olmadığı söylendi. Ödememin iade edildiğini ve feribot firmasını değiştiremeyeceklerini, ayrıca “Herhangi bir taahhütte bulunmadık, mağduriyet yaratıldığına katılmıyoruz” şeklinde profesyonellikten uzak bir yanıt verildi.
Feribotlines’ın bu ağır operasyonel ihmali ve beni haftalarca habersiz bırakması nedeniyle, seyahatime bir hafta kala Sakız Adası’nda araç kiralamak zorunda kaldım ve bu tarihlerde araç kiralama fiyatları fahiş seviyelere yükselmiş, araç bulmak da son derece güç hale gelmiştir. Yıllardır tercih ettiğim bir firmanın böyle yoğun sezonda sadık bir müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum.
Feribotlines’tan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle bu süreçte oluşan yüksek araç kiralama maliyeti ve mağduriyetim dikkate alınarak dönüş biletimde firma değişikliği gibi esneklikler sağlanarak somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
