Açık Bilet Tarih Atama Sorunu Ve Koşulsuz İade Talebi

Feribotlines üzerinden 25 Mart tarihinde Bodrum–Kos Adası hattı için açık tarihli bir bilet satın aldım. Bu bileti özellikle vize randevumda sunmak için aldım ve randevum çarşamba gününe verildi. Bu nedenle bileti 23.05 giriş ve 24.05 çıkış olacak şekilde tarihlemek istedim.

Ancak çağrı merkezini aradığımda, açık biletimin tarihlerini görüntüleyemediklerini ve bu yüzden tarih seçimi yapamayacaklarını söylediler. Buna karşılık, aynı hat için yeni ve indirimsiz bir bilet almaya çalıştığımda sistemde tarihler gayet net biçimde görünüyor. Yani yeni bilet almak istediğimde tarihleri görebiliyorum, fakat indirimli ve açık tarihli olarak aldığım mevcut biletimde hiçbir işlem yapılamıyor. Bu durum hem çelişkili hem de mağduriyet yaratıyor.

Görüşme sırasında, vize randevumda kullanamayacağım bir bileti neden satın almış olduğumu, bu şartlarda en azından iptal veya iade yapılması gerektiğini belirttim; buna rağmen bana “size yardımcı olamıyorum” denilerek ne tarih belirleme, ne iptal ne de iade konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. Oysa daha önce başka firmalarda açık biletlerimi, seyahate gitmeden önce ofise gidip tarih kestirerek sorunsuz kullanabiliyordum.

Öncelikli talebim, 1620,11 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Bodrum–Kos açık biletime 23.05 giriş ve 24.05 çıkış olacak şekilde sefer atanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, hiçbir şekilde kullanamayacağım bu bilet için koşulsuz iade talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.