Ferhat Berbercan Mobilya Mağdur Olma

Yaklaşık bir ay önce Ankara Ferhat Berbercan mağazasından bir oturma grubu ve orta sehpa aldık. Orta sehpanın ayak kısmında ciddi boyutta, öbek öbek beyaz lekeler bulunuyor. Bunu fark ettiğimizde, bize satışı yapan y*** Bey, satış esnasında olduğu gibi ilgili davranmak yerine, konuyu geçiştiren bir tavır sergiledi. Satış öncesinde en ufak bir sıkıntıda her türlü desteği sağlayacağını söylemesine rağmen, bu sözlerini kesinlikle yerine getirmedi.

Aldığımız oturma grubu elektrikli, masajlı bir model olmasına rağmen, yazın şehir dışında olduğumuz için en fazla 3–4 kere kullanabildik ve kısa sürede elektrik hattında arıza çıktı, koltuk şu an işlevini yerine getirmiyor. Eşim y** Bey’i defalarca aramasına rağmen, kendisi adeta çocuk oyalar gibi “elektrikçi çağırın” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı, mobilyadaki leke için de sadece “boya göndereceğim” demekle yetindi. Biz lekeli, kusurlu bir ürüne dünya kadar para verdik, herhangi bir indirim de yapılmadı, bu nedenle sehpanın yenisiyle değişmesini talep ettik ancak şu an telefonlarımıza dahi cevap vermiyor.

Ayrıca aynı mağazadan kız kardeşim de koltuk aldı, ona da satışı m** Hanım yaptı. Onların koltuğunda da kısa sürede kumaşta tüylenme sorunu yaşandı, zorla değişim yaptırabildiler. Ürün geri gönderilirken eksik gönderilmiş, tahmini teslimat süresinden çok daha geç teslim edilmiş ve kırlent gibi parçalar eksik çıkmış. Onlar aradığında da sorun yaşadılar, biz de yine arayıp durumu dile getirmek zorunda kaldık.

Buna ek olarak, bize satış sırasında fatura kesilmedi, “vergi çıkmasın” denilerek usulsüz satış yapıldı. Hem ürün kalitesi hem satış sonrası ilgi hem de kayıt dışı işlem açısından son derece mağdur edilmiş durumdayız. Özellikle y*** Bey’in tutumu ve verdiği sözleri tutmaması bizi çok rahatsız etti.

Orta sehpanın, üzerindeki bariz lekeler nedeniyle yenisiyle değiştirilmesini, masajlı koltuğun elektrik arızasının yetkili ve garanti kapsamında olacak şekilde giderilmesini, gerekiyorsa koltuğun da değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, satış sonrası süreçte de bizimle muhatap olunmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için mağaza personeliyle ilgili gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerekirse konuyu hukuki sürece taşımaya da hazırım.