to read complaints and reviews, or file yours.Ergan Mobilya Siparişte Belirtilen Tarihte Teslim Edilmedi
Erzincan Ergan Mobilya’dan satın aldığımız Malibu koltuk setine ait sehpa, siparişte belirtilen tarihte teslim edilmedi ve yaklaşık iki ay gecikmeli olarak temmuz ayında tarafımıza ulaştırıldı. Ancak sehpa eksik geldiği gibi, montajı da bizim yapmamız istendi. Sehpayı monte ettiğimizde ise mekanizmasının bozuk olduğunu ve açılıp kapanmasının çok zor olduğunu fark ettik. Ayrıca mekanizma yere değiyor ve düzgün çalışmıyor.
Bu süreçte mağaza müdürüyle defalarca telefonla görüştük, bize yeni bir sehpa göndereceklerini söylediler fakat dört aydır sürekli oyalandık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. 50.000 TL ödeme yaptığımız bu ürün için sıfır ilgi ve alaka ile karşılaştık.
Beklentim, tarafımıza sağlam ve sorunsuz yeni bir sehpanın en kısa sürede gönderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Paylaşımınızı üzülerek okuduk. Yaşanan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz sonrasında gerekli parça tarafınıza gönderilmiştir. Ancak farklı bir montaj ekibi tarafından hatalı montaj yapılması nedeniyle sorun devam etmiş, bunun üzerine ücretsiz olarak yeni parça siparişi oluşturulmuştur. Ürününüz özel üretim olup, İnegöl’den Erzincan mağaza depomuza ulaşım süresi ortalama 40 iş günüdür. Yaşanan sevkiyat yoğunluğuna rağmen ürün tarafınıza teslim edilmiştir. Süreç boyunca herhangi bir parça veya montaj ücreti talep edilmemiş, tüm destekler iyi niyet çerçevesinde sağlanmıştır. Teslimat sonrası memnuniyet teyidi alınmıştır. Ergan Mobilya olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Saygılarımızla, Ergan Mobilya