Ferano Yanlış Ve Muhtemelen Sahte Ürün Gönderimi, İade Taleplerine Cevapsızlık

Ferano isimli firmadan Instagram’da sık sık reklamlarını gördüğüm için güvenerek 22 Kasım’da internet siteleri üzerinden bir çanta siparişi verdim. Orta boy lacivert bir model sipariş etmeme rağmen, Çin’den küçük boy ve yeşil renkte bambaşka bir çanta gönderildi. Ürünün Çin menşeli ve muhtemelen şüpheli olduğunu da düşünüyorum. 2 Aralık’ta “yola çıktı” bilgisi verildi, sonrasında ürün elime ulaştı ancak gelen ürün sipariş ettiğimle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Ürünü teslim aldıktan sonra iade/değişim talebiyle firma ile önce web sitelerindeki iletişim formundan, ardından doğrudan mail yoluyla ve Instagram DM üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Mail attığımda beni Instagram’a yönlendirdiler fakat Instagram üzerinden de geri dönüş yapmadılar. Sadece iki kez yanıt verip benden ürün görsellerini talep ettiler, onları da iletmeme rağmen yaklaşık 10 gündür iade veya değişim talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Yazışma dilleri de son derece amatör ve profesyonellikten uzak.

6500 TL ödediğim bu ürün için ne iade ne de değişim süreci başlatılmıyor, mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Ürünün sipariş ettiğimle alakası olmadığı, Çin’den gönderilen bir ürün olduğu ve firma bu duruma kayıtsız kaldığı için ücretimin tamamen iadesini istiyorum.