Ferano Yanlış Gönderilen Çanta Yerine Söz Verilen Ürün Hâlâ Teslim Edilmedi

Ferano markasının kendi internet sitesinden Ekim 2025 tarihinde 2 adet çanta siparişi verdim. Bu siparişe ait numara 1337’dir. Gelen çantalardan biri yanlış gönderildi. Yanlış ürünü geri gönderip para iadesi talep ettiğimde, iade yapamayacaklarını; yerine başka bir çanta gönderebileceklerini söylediler, bunu kabul etmedim. Sonrasında çantayı bana ücretsiz olarak göndereceklerini belirttiler ve ben de bunu kabul ettim.

29.10.2025 tarihinde ürünü ücretsiz olarak yeniden göndereceklerini söylediler; ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen çanta hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte mesajlarıma da dönüş yapılmıyor ve firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşılamıyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ücretsiz olarak gönderileceği söylenen çantanın bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.