Kalitesiz Ürün Sonrası 900 TL İade Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Feracecim adlı firmadan kapıda ödeme ile 900 TL’lik bir ferace satın aldım. Ürün elime ulaştığında beklediğimden çok daha kalitesiz olduğu için iade etmek istedim ve ürünü kargo ile geri gönderdim. Kargo teslim edildikten sonra firma yetkilileri WhatsApp üzerinden ürünün kendilerine ulaştığını, 5–7 gün içinde ücret iadesi yapılacağını ve IBAN bilgilerimin alındığını yazılı olarak bildirdi.

Ancak 23 Temmuz’da ürünün teslim edildiğinin ve iadenin yapılacağının teyit edilmesine rağmen üzerinden 13 gün geçmesine karşın hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Bu süre boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen mesajlarıma artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve muhatap bulamıyorum. Hem 900 TL ürün bedeli, hem de ödediğim 200 TL kargo ücreti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün bedeli olan 900 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma dönüş yapılarak yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.