Yanlış Ürün, İade Sorunu ve Kötü Müşteri Hizmeti

25 Eylül 2024 tarihinde Fenomen Kids mağazasının online sitesinden kız çocuk simli gri abiye elbise siparişi verdim. Ödememi kart ile yaptım. Bana gelen ürün istediğim ürün değildi. Kargom gelince arayıp bu benim istediğim renk değil diye bildirdim. Bana stokta olan tek gri elbisenin gönderdikleri ürün olduğunu söylediler. Madem ellerinde istediğim renk yok o zaman neden online sitede var olarak gösterdiler? Ben o ürünü istemediğimi, onlara geri göndereceğimi ve paramı iade etmelerini talep ettim. Bana istediğim elbiseyi bulup göndereceklerini söylediler. İade için gönderdiğim ürün ellerine ulaştı ama bana elbise ile ilgili hiçbir bilgi vermediler. İademle ilgili bir dönüş yapmadılar. Ben aradım ve telefonu açan şahıs bana sanki mağdur olan kendisiymiş gibi üslupsuz bir konuşma dili ile azarlayarak konuşuyor. Paramı iade edin diyorum. İade yok değişim var diye ısrar ediyor ve en son telefonu yüzüme kapattı. Bunların yaptığı dolan dırdırcılık değil de nedir? Paramı resmen kaptırdım ve mağdur edildiğim halde cayma hakkımı kullanamıyorum. Başta stokta olmayan ürünün şimdi göndereceklerini söylüyorlar. Para iadesi yapmamak için diretiyorlar. Bu mağazanın amacı ticaret değil dolan dırdırcılık. Ayrıca sikayetvar.com adresinde buna benzer durumları yaşayan insanların şikayetleri mevcut. Ben yaşadığım bu mağduriyeti her yere yazacağım. Ticaret ve Maliye Bakanlığımız tarafından bu işletme ile ilgili gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını ve benim gibi başka insanlara da yaşattıkları mağduriyetler için gerekli yaptırımların ve cezaların uygulanmasını talep ediyorum...

Mağazanın Adresi:
Demirtaş Dumlupınar Mah. Etken Sokak No:12/1
Osmangazi/Bursa
Instagram hesabı: fenomen_kids
Online site: https://fenomenkids.com