Ankara Antares Fenerium’da Z***’nın Saygısız Üslubu Müşteriyi Üzdü

Yaklaşık iki hafta önce Ankara Armada Fenerium mağazasından 120. Yıl forması satın aldım. Oradaki çalışanlar son derece nazik ve güler yüzlüydü. Ellerinde harf eksikliği olduğu için forma üzerine yazı ve numara baskısı o gün yapılamadı.

9 Ağustos’ta bu baskıyı yaptırmak için eşim ve kızımla birlikte Ankara Antares Fenerium mağazasına gittik. Burada forma üzerine yazı için ayrıca ücret talep edildi. Daha önce birkaç kez forma ve kalem künye alışverişim olmuştu ve o zamanlar baskı için ücret alınmamıştı, muhtemelen kampanyaya denk gelmiştik, bu yüzden ücretli olduğuna dair bir bilgimiz yoktu.

Asıl sorun ücret talep edilmesi değil, mağazadaki Z*** isimli çalışanın üslubuydu. Müşteriyle konuşurken azarlar bir tavırla, insanı küçük düşüren bir tonla ve “kaç senedir çalışıyorum” tarzı ifadelerle son derece sert ve saygısız bir şekilde konuştu. Bir Fenerium çalışanının, hele ki Fenerbahçe’yi temsil eden biri olarak, müşteriye bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olaya duyduğum üzüntü ve kızgınlıkla formayı da hırpaladım, bu durum beni hem ürünümden soğuttu hem de markaya olan güvenimi sarstı. Fenerium’dan beklentim, özellikle Ankara Antares şubesinde görev yapan bu çalışan başta olmak üzere personelin müşterilere insanca, nezaket kuralları çerçevesinde ve saygılı bir şekilde davranması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasıdır. Benzer bir üslubun başka müşterilere yaşatılmamasını rica ediyorum.