Fehiman Eczanesi’nden Testerin Adaletsiz Reddedilmesi Ve Şeffaflık Talebi

Adana Seyhan Atatürk Caddesi’nde bulunan Fehiman Eczanesi’nden uzun süredir düzenli olarak yüksek fiyatlı cilt bakım ürünleri satın alıyorum. Özellikle Darphin, La Roche - Posay ve Vichy gibi markalara ciddi miktarlarda para ödememe rağmen, her alışverişimde tester ürün talep ettiğimde neredeyse aşağı konuma düşürülmüş gibi hissediyorum.
Defalarca kez tester rica etmeme rağmen, her seferinde tester olmadığı, gelmediği gibi cevaplar veriliyor. Özellikle A**** Hanım çoğu zaman “şu an yok” veya “gelmedi” şeklinde dönüş yapıyor. Buna karşın, ürün almayanlar da dahil olmak üzere pek çok kişinin bu eczaneden bolca tester alabildiğini arkadaşlarımdan öğreniyorum. Bu durum kendimi hem değersiz hissetmeme hem de adaletsiz bir uygulama olduğunu düşünmeme neden oluyor. (Ek olarak bir arkadaşımın fişiyle beraber aldığı tester ürünlerin fotoğrafını gönderiyorum; ben ondan önce gittiğimde de yok demişlerdi, örneklerden sadece biri bu.)
Burada şikayetim sadece eczanenin sahibi M***** Bey’e değil, aynı zamanda Darphin, Vichy ve La Roche - Posay gibi büyük markalara da yöneliktir. Bu markaların Türkiye’nin en büyük eczanelerinden birine mutlaka tester gönderdiklerini biliyorum, ancak bu testerlar gerçek tüketicilere ulaşmıyor ve kimlere, neye göre verildiği konusunda ciddi bir soru işareti oluşuyor.
Ayrıca tester ürünler sayesinde markaların ürünleri hakkında fikir sahibi oluyor, cildimize uygunluğunu deneyimleyebiliyor ve buna göre satın alma kararı veriyoruz. Testerların gerçek tüketiciye ulaştırılmaması hem doğru ürünü seçmemizi zorlaştırıyor hem de uzun vadede bu markaların satış ve müşteri memnuniyeti açısından zarar görmesine yol açıyor.
Hem Fehiman Eczanesi’nden, özellikle çalışanların bu tutumu hakkında tarafıma bir açıklama ve özür bekliyorum, hem de Darphin, Vichy ve La Roche - Posay markalarının distribütörlerinden gönderilen testerların tüketiciye ulaştırılması konusunda net bir açıklama talep ediyorum. Uzun süredir, özellikle son bir yıldır bu tutarsız ve adaletsiz yaklaşımın son bulmasını, düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak eşit ve adil şekilde tester hakkımın tanınmasını istiyorum.