FedEx İade Faturasının İşlenmemesi Ve Hesabın Kapatılmasıyla Operasyonel Ve Psikolojik Mağduriyet

Fedex ile yaşadığımız süreçle ilgili, özellikle de maddi tutardan bağımsız olarak bizi son derece yıpratan psikolojik ve operasyonel mağduriyetimizi paylaşmak istiyorum.

Mayıs 2025 tarihinde yurt dışına gerçekleştirdiğimiz bir ihracat gönderisinde, taşıma işlemini yapan tırın yolda yanması sebebiyle gönderi bedelinin ve ürünlerin iadesi için tarafımızdan iade faturası kesmemiz istendi. Fedex tarafından yapılan yönlendirmelere uygun şekilde iade faturamızı düzenleyerek süreci tamamladık ve o aşamada konunun çözüldüğünü düşünerek memnuniyetle kapattık.

İade faturamızın sistemde işlenmemesi nedeniyle Ağustos 2025 itibarıyla hesabımızda borç göründüğünden tarafımızdan ödeme talep edildi ve bu konuda hiçbir muhatap bulamadan aylarca uğraşmak zorunda kaldık. Telefon ile yetkili birimle iletişim kurma seçeneği sunmadıklarından dolayı defalarca kez e-posta ile iletişim kurmayı denedik. Her defasında belli bir noktaya kadar ilerleme sağlandı; ancak sonrasında sürekli farklı birimlere yönlendirilerek adeta çözümsüz bir kısır döngüye sokulduk.

Ekim 2025’te, söz konusu tutar gerekçe gösterilerek hesabımızın "borçlu" olduğu iddia edilip hesabımız kullanıma kapatıldı. Bu kapanma nedeniyle gönderilerimizi planladığımız gibi yapamaz hâle geldik, iş takvimlerimiz aksadı ve her seferinde ne olduğunu anlatmak için yeniden başa dönmek zorunda kaldık. Bu süreç, maddi boyutundan çok, sürekli belirsizlik, muhatap bulamama, her defasında aynı konuyu tekrar tekrar açıklama zorunluluğu ve hiçbir çözüm görememek nedeniyle ciddi bir psikolojik strese dönüştü.

Yaşadığımız bu uzun süreli psikolojik ve operasyonel mağduriyetin ciddiyetinin fark edilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kurumsal adımların atılmasını özellikle istiyoruz.