Yanıltıcı Yıkama Etiketi Kıyafeti Hasara Soktu Ve İade Reddedildi

26 Mayıs tarihinde Faya Boutique mağazasından 1067 TL ödeyerek bir kıyafet satın aldım. Ürünü, üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde, 30 derecede, sıvı deterjanla ve ters çevirerek yıkadım. Ancak daha ilk yıkamada kumaşın kat yerlerinde dikey hatlar boyunca kalıcı, beyazımsı çizgiler ve renk kırılmaları oluştu; ürün giyilemeyecek hâle geldi.

Ürünün iç etiketini detaylı incelediğimde açık bir üretim ve bilgilendirme hatasıyla karşılaştım. Etiketteki sembolde “Yıkama Yapılamaz” anlamına gelen çarpı işaretli leğen logosu bulunurken, hemen altında Türkçe olarak “yıkama önerilir.” ifadesi yer alıyor. Tüketiciyi bariz şekilde yanıltan bu çelişkili ve hatalı etiket nedeniyle, ürünü yıkamamın ardından bu hasar oluşmuştur. %100 polyester olan bir kumaşın ilk yıkamada bu derecede deforme olması, kumaş ve boya kalitesinin ne kadar düşük olduğunu göstermektedir.

Durumu firmaya ilettiğimde, “Daha önce şikayet almadık, yıkama kaynaklıdır” şeklinde ezbere ve sorumluluktan kaçan bir yanıt verildi; ücret iadesi talebim reddedildi. Bunun üzerine, tüketici haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvurumu yaptım.

Ayıplı ve hatalı etiketli bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedeli olan 1067 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve benzer yanıltıcı etiketlerin diğer tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.