Faya Butik'te Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1.400 TL İade Reddedildi

Yaklaşık 1 ay önce Faya Butik’ten online olarak aldığım etekle ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. Normalde değişim yapıldığında iade olmadığı bilgisinin farkındayım ancak işlemden önce özellikle sorup “Eğer tekrar iade hakkım olmayacaksa değişim değil direkt iade yapmak istiyorum” dedim. Buna rağmen çalışan kişi bana “yardımcı oluruz” şeklinde güven vererek yönlendirdi ve ben de bu sözlere güvenerek değişim yaptım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde bu kez “değişimde iade olmaz” denilerek talebim reddedildi. Ben de çalışanla yaptığım yazışmaları gösterince, haklı olduğum anlaşılıp konu muhasebeye iletildi. Ancak buna rağmen süreç adeta yeniden başlatıldı ve yine aynı noktaya gelinip “değişimde iade olmaz” denmeye devam edildi. Tüm bu karışıklık ve mağduriyet, çalışan kişinin bana açıkça “yardımcı oluruz” diyerek yanlış yönlendirmesinden kaynaklandı.

Şu anda 1.400 TL’lik ücretimin iadesi yapılmıyor. Çalışan kişinin yazılı beyanı ve verdiği güvene rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve 1.400 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.