Faya Boutique'ta Instagram Satışı Sırasında Gecikme Ve Kaba Personel Tutumu

Faya Boutique ile Instagram üzerinden toptan giyim almak için iletişime geçtim ve süreç başından sonuna kadar son derece yıpratıcı geçti. Instagram sayfalarındaki müşteri hizmetleri numarasına istediğim ürünleri ilettim, ancak ilgilenen kişi sürekli geç cevap verdi ve tavırları oldukça sinir bozucuydu. Başka bir yer aramak için vaktim olmadığı için bu süreçle mecburen devam etmek zorunda kaldım.

Ürünleri yurt dışına kargo ile gönderecektim ve bununla ilgili detayları da çalışan kişiye ilettim. Ödeme fişinin fotoğrafını kendisinden özellikle istedim, çünkü bu fişi kargo şirketine iletip ödemeyi onların mağazaya yapmasını sağlayacaktım. Buna rağmen fişin fotoğrafını göndermesi için yaklaşık üç gün bekledim. Bana pazartesi günü ürünleri kargoya vereceğini söyledi, ancak kargo şirketi kendisini aradığında telefonu açmadı ve ürünleri ancak çarşamba günü kargocuya götürdü.

Ürünlerin parasını ödemeden önce, kalitesini görmek ve fotoğraflarını incelemek benim en doğal hakkım olduğu için, kargocudan ürünleri teslim almadan önce kontrol edip fotoğraflarını bana göndermesini rica ettim. Bunu duyan çalışan anlaşılan buna çok sinirlendi ve kargocuya karşı da son derece kaba davrandı. “Bu kadar fotoğrafa ne gerek var, artık satmak istemiyorum, çalışacak moralim yok” diyerek ürünleri toplamış ve poşete tıkıştırarak satıştan vazgeçmiş.

Eğer bana en başta satmak istemediğini ya da bu şekilde uğraşamayacağını söyleseydi, bu kadar zaman kaybı, karmaşa ve saygısızlık yaşamamış olurdum. Kimse onu çalışmaya zorlamıyorken müşterilere bu şekilde davranmasının hiçbir gerekçesi olamaz. Bu marka ve çalışanlarından, müşteri deneyimini ciddiye almalarını ve insanlara saygılı, profesyonel bir şekilde yaklaşmalarını, benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını bekliyorum.