Defolu Elbise İadesi Sonrası Ücret İadesi Gelmedi Ve İletişim Yok

Faya Butique adlı markanın kendi web sitesi üzerinden 8 Mayıs’ta krem renkli bir elbise sipariş ettim ve 2.054 TL ödeme yaptım. Gelen ürün defolu olduğu için elbiseyi 15 Mayıs’ta Yurtiçi Kargo ile iade ettim, ürün 16 Mayıs’ta firma tarafından teslim alındı. 20 Mayıs’ta tarafıma bir fatura gönderildi, sanırım iade faturasıydı, ancak faturanın üzerinde iade eden, teslim alan gibi alanlarda hiçbir bilgi yer almıyordu.

Bugün ayın 28’i olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Site üzerinden ve mesaj yoluyla firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefonla arama da zaten kaldırılmış durumda, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Referans numarası olarak elimde sadece 69fd96f12fd3a kodu bulunuyor. Hem ödediğim 2.054 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini hem de iademle ilgili süreç hakkında tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.