Defolu Ürün Geciken Teslimat Ve İade Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Aralık 2025 tarihinde favorahome.com internet sitesinden Favora Arton Galata Kulesi Çok Amaçlı Dolap - Atlantik Çam modelinden sipariş verdim. 5 Ocak’a kadar ürünü beklerken müşteri temsilcisi beni arayarak ürünün defolu olduğu için gönderilemeyeceğini, istersem başka modellerden sipariş verebileceğimi kibar bir dille iletti. Ben de kabul ettim ve ilk sipariş için iade süreci başlatıldı.

Bu süreçte, başka bir sitede beğendiğim benzer bir model yeni yılla birlikte zamlandığı için tekrar Favora’dan yeni bir dolap siparişi verdim. Ancak aradan üç gün daha geçmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de ilk siparişime ait iade gerçekleşti. Bunun üzerine WhatsApp hattına mesaj attım fakat dört gün boyunca ısrarlı mesajlarıma rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İkinci siparişimden yedi gün sonra bu kez müşteri temsilcisi yine nazik bir şekilde arayarak, ikinci seçtiğim dolabın da ellerinde olmadığını söyledi ve tekrar iade süreci başlattıklarını belirtti. Sonuç olarak yaklaşık on yedi gündür bu siteden dolap almaya çalışıyorum, ancak hâlâ dolaba sahip olamadığım gibi ikinci siparişime ait iade de hesabıma geçmedi. Üstelik bu süreçte diğer sitedeki beğendiğim ürün zamlandı ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Toplamda kredi kartı ile yaptığım 3.350 TL ve 3.800 TL tutarındaki iki ayrı alışveriş denememe ait 172461698728 ve 5729******46 numaralı siparişlerimin iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım zaman kaybı, fiyat artışı ve iletişim eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetim için de uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.