Defolu Mug Değişiminde Aynı Ürün Verildi Ve Güvenim Sarsıldı

23 Ekim Cuma günü Favora Home Ankara Gülveren tarafındaki şubeden Stanley Fliptop Mug satın aldım. Eve gelip ürünü kontrol ettiğimde kupanın üzerinde çok bariz bir defo, çizik ve boya dökülmeleri olduğunu fark ettim. Bunun üzerine firmanın Instagram hesabına durumu anlatarak mesaj yazdım. Bana dönüş yapan bir beyefendi, mağazaya tekrar gelirsem değişimde yardımcı olacaklarını iletti. Evim mağazaya oldukça uzak olmasına rağmen buna güvenerek hareket ettim.

Bugün, 25 Ekim’de işten özellikle biraz erken çıkıp yeniden mağazaya gittim. Orada yardımcı oldular, defosuz ürünü seçip kasaya yönlendirdiler ve değişimi yaptıklarını söyleyip ürünü diğer aldığım ürünle birlikte poşete koydular. Kontrol edilip edilmediği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben de değişimin doğru yapıldığına güvenerek mağazadan ayrıldım.

Eve geldiğimde bardağı poşetten çıkarıp incelediğimde, bana yine eski, çizik ve boyası dökülmüş ürünü verdiklerini fark ettim. Yani defolu ürünü değiştirmek için iki kez zaman ve yol harcayıp mağazaya gitmiş olmama rağmen sonuçta yeniden aynı defolu ürünle karşı karşıya kaldım. 2 bin tl civarında bir ürün için her seferinde işten izin alıp, yol yapıp bu işletmeye gitmek zorunda bırakılmak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu nedenle, defolu ürünün koşulsuz şartsız ve gerçekten sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimden dolayı bu mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum, çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim ve konu hakkında gerekli yerlere şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.