İGDAŞ Ödeme Sisteminde Hata: Ödenen Fatura Yansımıyor Ve Fazla Tahsil Edildi

26 Mayıs’ta saat 00:45 civarında faturaodemelisin.net sitesi üzerinden kredi kartı ile 5001******19 numaralı İGDAŞ aboneliğime ait 810 TL tutarındaki faturamı ödedim. Ancak tarafımdan 892 TL tahsil edilmesine rağmen bu ödeme İGDAŞ sistemine yansımadı ve borcum hâlâ “ödenmemiş” olarak görünmektedir.

Ödeme işleminden hemen sonra sorunu fark etmeme rağmen yaklaşık bir saat boyunca sistemde herhangi bir güncelleme olmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili çağrı merkezi üzerinden muhatap bulamadığım için yaşadığım mağduriyet daha da artmıştır.

Hem faturaodemelisin.net hem de İGDAŞ nezdinde, yapmış olduğum ödemenin acilen kontrol edilerek İGDAŞ sistemine işlenmesini, fazla tahsil edilen tutar da dahil olmak üzere tüm işlemin detaylarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ödeme dekontu ve işlem kayıtlarım elimde mevcuttur.

Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, banka itiraz süreci ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.