Fatura Ödemesi Sonrası Fazla Para Çekilmesi Ve Ödemenin Yansımaması

26 Temmuz 2025 tarihinde Faturaödemelisin üzerinden Aydem Elektrik faturalarımı ödedim. İki faturam toplamda 877 TL olması gerekirken, banka kartımdan 984 TL çekildi. Ayrıca işlem sonrası ekranda sadece "Ödemeniz başarıyla gerçekleşmiştir" şeklinde bir bilgi gördüm, herhangi bir referans numarası verilmedi. Elimde bankamdan aldığım dekont mevcut.

Sözleşme/hesap numaram 800*****6346. Ödeme yapmama rağmen Aydem internet sitesinde iki adet faturam hâlâ ödenmemiş görünüyor. Faturaödemelisin müşteri hizmetlerini aradığımda "Mesai saatleri dışında hizmet veremiyoruz" şeklinde otomatik yanıt aldım, herhangi bir muhataba ulaşamadım. Aydem tarafında da henüz bir çözüm bulamadım.

Kısacası; fazla para çekilmesi ve ödemenin elektrik faturalarına yansımamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemenin acilen faturama işlenmesini, fazla alınan ücretin de açıklanmasını ve iadesini talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.