Ürün Açıklamaya Uymuyor, İade Talebine Cevap Yok

Instagram'daki @Fatihediyelik sayfasından 17 Şubat'ta hediye paketli, küllüklü bir çakmak sipariş ettim, ürünüm 19 Şubat'ta DHL Kargo ile teslim edildi. Gelen üründe ne vadedildiği gibi hediye paketi vardı ne de çakmağın küllükle birleştiği kısım tam oturuyordu. Ürün son derece özensiz paketlenmişti ve kullanışsız bir şekilde gönderildi.

Firma ile iletişime geçmek istediğimde karşıma herhangi bir telefon numarası ya da net bir iletişim kanalı çıkmadı. İnternet sayfalarında değişim ve iade için 14 gün süreden bahsediliyor olmasına rağmen ortada bir iade sekmesi yok, yalnızca Instagram üzerinden yazışma ile işlem yapılıyor ve orada da istedikleri mesajlara keyfi olarak dönüş yapıyorlar. İade talebimi Instagram'dan ilettiğimde bu kez de kişiye özel ürünlerde iade almadıklarını söylediler, ancak bu konuda ne sitelerinde ne de Instagram hesaplarında hiçbir bilgilendirme yok.

Mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olmalarını talep ettiğim halde, sanki benimle dalga geçer gibi yalnızca hediye paketinin ücretini iade ettiler ve sonrasında yazdığım mesajlara da cevap vermediler. Sipariş numaram FH402511457372'dir. Ayıplı ve kusurlu gelen bu ürünün tamamen iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.