to read complaints and reviews, or file yours.Fatih Kalem Ciddi Sorun Yaşatıyor
Uzun zamandır güvenerek kullandığım Fatih marka kurşun kalemlerden bu yıl aldıklarımda ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden toplu şekilde stok yaparak aldığım kurşun kalemler, kullanmaya başladığımız ilk günden beri sürekli kırılıyor. Kalemleri 3 aydır kullanıyoruz ve başından beri her gün en az iki kalemi çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Paramız resmen boşa gidiyor, güvenilir diye tercih ettiğim bir markanın bu denli sorunlu ürün göndermesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yıl aldığım tüm Fatih marka kurşun kalemlerde aynı problemi yaşıyorum, sorun belirli bir kalemle veya tek bir kutuyla sınırlı değil. Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin numarası 448 684 047 2’dir. Konuyla ilgili olarak Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu kalemler için para iadesi talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini ve aynı problemin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Uzun süre tercih ettiğiniz bir ürünümüzde böyle bir sorunla karşılaşmanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyor ve geri bildiriminizi bizim için son derece değerli buluyoruz. Belirttiğiniz uç kırılması probleminin doğru şekilde incelenebilmesi için, tarafınızda bulunan kalemlerden birkaç adet numuneye ihtiyaç duyulmaktadır. Numuneler tarafımıza ulaştıktan sonra kalite ekibimiz tarafından teknik inceleme başlatılacak, sonuçlar tarafınıza iletilecek ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli süreç uygulanacaktır. Geri bildiriminiz, ürün kalitemizin sürdürülebilir şekilde iyileştirilmesi açısından bizim için çok değerlidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Fatih Kalem – Kalite Yönetimi
