Yanlış Renk Ve Arızalı Çakmak Gönderimi İade Reddi Ve Çözüm Bulunamaması

Fatih Hediyelik internet sitesinden 26 Aralık 2025 tarihinde çeşitli çakmaklar sipariş ettim, ürünler 3 Ocak 2026’da teslim edildi. Site üzerinde özellikle seçtiğim renkler yerine, kendi ellerinde olan farklı renklerde ürünler göndermişler. Ayrıca gönderilen çakmaklardan bir tanesi hiç çalışmıyor.

Sipariş numaram FH324801457372’dir. Ürünler geldikten sonra satıcıyla defalarca mesaj üzerinden iletişime geçerek hem yanlış renk gönderildiğini hem de bir çakmağın arızalı olduğunu ilettim. Ürünleri geri göndermek ve yerine sitede seçtiğim, düzgün ve çalışır durumdaki çakmakların gönderilmesini talep ettim ancak iade kabul etmeyeceklerini, bana gelen ürünlerin “benim istediğim ürünler” olduğunu iddia ettiler. Ne mesajlarıma düzgün bir dönüş yaptılar ne de çözüm odaklı yaklaştılar.

Değişim dahi yapmayan bir firmanın ücret iadesi konusunda da iyi niyet göstereceğini düşünmediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yanlış renk ve arızalı ürün gönderilmesi, ardından da sorumluluk alınmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.