Yanlış Reyon Yerleşimi Nedeniyle M Beden Ürün Değişimi Reddedildi

03.04.2026 tarihinde saat 13.47 civarında Zonguldak Esas 67 AVM’de bulunan Fast Spor Malzemeleri mağazasından 6 parça ürün satın aldım. Ürünlerin ikisi çocuk, dördü ise yetişkin içindi. Yetişkin ürünlerinden üçünü XL beden, birini ise yine XL reyonundan aldım ancak sonradan bu ürünün aslında m beden olduğunu fark ettim. Yani ürün, XL reyonuna yanlış yerleştirildiği için ben de beden etiketine güvenerek aldım.

Durumu fark edince mağazaya geri gidip ürünü XL beden ile değiştirmek istedim. Ancak çalışanlar, “Alırken kontrol edeceksiniz, yapacak bir şeyimiz yok.” diyerek değişim talebimi reddetti. Ürünün yanlış reyonda olması benim hatam değilken sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni gerçekten rahatsız etti. Reyonların doğru bedenlerle düzenli kontrol edilmesi ve yanlış yerleştirmelerin engellenmesi mağazanın sorumluluğu olmalıdır.

Yaklaşık 7 gün önce yaşanan bu olayla ilgili olarak, yanlış reyonda olduğu için m beden aldığım ürünün XL beden ile değiştirilmesini ve personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve anlayışlı olması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.