Fenerium’da Yanlış Beden Forması Ve Özel Baskı Nedeniyle Değişim Reddi

14.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Fenerium mağazasından Fenerbahçe forması satın aldım. Reyonda bana 11–12 yaş yani 152 numara formayı gösterdiler, ben ise bir büyük beden olan 13–14 yaş, 164 numarayı talep ettiğimi özellikle belirttim. Hangi yaş aralığının hangi numaraya denk geldiği konusunda bilgim olmadığı için çalışanların yönlendirmesine güvendim. Ürünün depoda olduğu, oradan getirileceği söylendi ve depodan çıkarılan forma bana gösterilmeden direkt özel baskıya alındı.

Mağazada doldurulan formda yalnızca isim ve telefon numarası kısmını ben doldurup imzaladım, yaş kısmını ise çalışan kendi doldurduğu için fişte 11–12 yaş olarak görünüyor. Formayı teslim almaya gittiğimde paketi açıp baktığımda ürünün küçük olduğunu fark ettim ve bunu mağaza çalışanına ilettim. Buna rağmen istediğim bedenin bu olduğu söylenerek geçiştirildim ve sorun o anda çözülmedi.

Aynı gün içinde, ürünün fişi ve etiketleri duruyorken, tamamen mağaza kaynaklı beden hatası sebebiyle iade/değişim için mağazaya tekrar gittim. Ancak ürün özel baskılı olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Burada özel baskıdan değil, yanlış ürün tesliminden ve çalışanın yanlış beden girişi yapmasından kaynaklanan bir hata söz konusudur. Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Geri dönüş alamadığım için durumu sosyal medyada paylaşmak zorunda kaldım.

Fenerbahçe ve Fenerium markasına duyduğum güven nedeniyle bu süreci buradan da paylaşıyorum. Mağaza kaynaklı beden hatasının kabul edilmesini ve formamın talep ettiğim doğru beden olan 13–14 yaş, 164 numara ile değiştirilmesini, Fenerbahçe ve Fenerium ismine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.