İade Sürecinde Gecikme Ve Kargo Ücreti Kesintisi Sorunu

13.10.2025 tarihinde Fashion Week Butik’ten siyah elbise siparişi verdim. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: 0510********31-ysx. Ürünü MNG-DHL Kargo ile gönderdim ve aynı gün ellerine ulaştı.

İlk başta WhatsApp hattı (08503078505) üzerinden iletişime geçtiğimde iade hakkım olmadığı söylendi, ancak ısrar edince iade talebim kabul edildi. Firma, ücret iadesinin yasal süreç olan 14 iş günü içinde yapılacağını ve muhasebe birimlerinin sadece cuma günleri çalıştığını belirtti. 07.11.2025 tarihinde tekrar mesaj attığımda ise bu kez muhasebecilerinin izinli olduğu ve iade sürecinin uzayacağı söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve 17 iş günü geçmiş durumda. Ayrıca, iade edilecek tutardan kargo ücretinin düşüleceği belirtildi. İade işlemiyle ilgili firmanın gönderdiği yazılı onay da elimde mevcut.

Yasal süre geçmiş olmasına rağmen ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.