6.000 TL İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Bilgi

Fash Fad üzerinden yaptığım alışverişte birden fazla ürünü iade ettim. Aynı gün ve aynı şekilde iade ettiğim ürünlerden birinin ücreti sorunsuz şekilde hesabıma yatırılırken, diğer ürün için olan 6.000 TL tutarındaki iadem 15 gündür yapılmıyor. Aynı sipariş içinde bir ürüne iade yapılıp diğerine yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İlgili sipariş numaram 8334535655416555’tir.

Yaklaşık 10 gündür günde iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda hiçbir somut bilgi verilmeden sadece “biraz daha bekleyin” deniliyor, sürekli oyalanıyorum. İademin hangi aşamada olduğu, neden geciktiği konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor, her defasında farklı tarihler söylenip üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir iadenin bu şekilde belirsizliğe bırakılması hem güven kırıcı hem de müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça gösteriyor.

Artık oyalama ve “bekleyin” cevabı duymak istemiyorum. 6.000 TL tutarındaki iade bedelimin derhal ve gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.