Satıcı Performans Puanının Haksız Düşürülmesi Ve Satış Yetkisinin Kısıtlanması

Farmozom’da satış yapan bir eczane olarak, yaklaşık 2025 yılından bu yana performans puanlarımızın haksız yere düşürülmesi ve buna bağlı olarak satış yetkimizin kısıtlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Müşterilerle yaşanan her sorunda, orijinal ürün göndermemize ve ürün müşterinin kendi yanlış tercihi olmasına rağmen iadeleri kabul ediyor, elimizden geldiğince müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışıyoruz. Buna rağmen, alıcının dikkatsizliği veya bilinçsizliği sonucu oluşan durumlarda dahi olumsuz puanların doğrudan tarafımıza yansıtıldığını görüyoruz.

Örneğin, müşterimiz ürünü görerek, bilerek satın aldığı ve bizden orijinal ürün gitmesine rağmen yanlış ürün aldığını söyleyip iade talep ettiğinde, iadeyi hiçbir sorun çıkarmadan kabul ettik. Buna rağmen, sistemde puanımızdan kırıldı ve satıcı olarak haksız yere cezalandırıldık. Her müşteri temsilcisiyle yazışma yaptığımızda, bunun bizim hatamız olmadığı, puanımızın düşmemesi için yardımcı olacakları ifade ediliyor; ancak daha sonra hiçbir işlem yapılmıyor ve farklı temsilcilere yönlendirildiğimiz için de net bir çözüm alamıyoruz.

Bu süreçte yaptığımız sorunsuz satışların olumlu geri dönüşleri ve iyi performansımız puanlamaya yeterince yansıtılmazken, nadiren karşılaştığımız olumsuz siparişler neredeyse her seferinde puan düşüşü olarak kaydedildi. Onlarca başarılı ve problemsiz satışa rağmen, birkaç kötü deneyimin tüm hesabımızın genel performansını aşağı çekmesi, emeğimizin ve istikrarlı çalışmamızın kesinlikle karşılığını bulmamasına neden oldu.

Farmozom müşteri hizmetlerine kendi sitelerindeki yazışma butonu üzerinden defalarca ulaştık. Görüşmelerde bize yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, performans puanımız düzeltilmedi, satışımız kısıtlandı ve dertlerimizi anlatabileceğimiz kalıcı bir muhatap bulamadık. Tarafımıza iletilen uyarı mesajında, performans puanı düşüklüğü gerekçe gösterilerek satış yetkimizin belirli süreyle kısıtlandığı bildirildi, fakat bu düşük puanlarda alıcı hatası olan siparişlerde gösterdiğimiz iyi niyet ve iade kolaylığı hiç dikkate alınmadı.

Biz, eczane olarak sattığımız ürünlerin arkasında duran, müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmayız. Buna rağmen sistemin tek taraflı değerlendirmesi ve müşteri hizmetlerinin çelişkili tutumları nedeniyle haksız bir itibar kaybı ve gelir kaybı yaşıyoruz. Farmozom yönetiminden beklentimiz, alıcı kaynaklı hataların satıcı performans puanını düşürmemesi için kayıtlarımızın incelenmesi, haksız puan kesintilerinin geri alınarak performans puanımızın düzeltilmesi ve satış yetkimizin yeniden açılmasıdır. Ayrıca, benzer durumlarda satıcının mağdur edilmemesi için daha adil ve şeffaf bir değerlendirme sisteminin uygulanmasını talep ediyoruz.