Hepsiburada'da Yarın Kapında Sözünün İhlali Ve Teslimat Gecikmesi

10 Nisan Cuma günü Hepsiburada üzerinden “yarın kapında” ibaresine güvenerek Farmazanem satıcısından acilen elime ulaşması gereken bir ürün siparişi verdim. Saat 13:41’de verdiğim siparişte teslimat tarihi sistemde 11 Nisan Cumartesi olarak görünüyordu. Bu ibareye güvendiğim için ürünün normal fiyatını ya da diğer pazaryerlerindeki fiyatları hiç araştırmadan, daha pahalı da olsa Hepsiburada’yı tercih ettim.

Ancak belirtilen teslimat günü geldiğinde kapıma ne bir kargo geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. “Yarın kapında” denilen gün geçti, ertesi gün de yine ürün elime ulaşmadı. Şu an sistemde “kargoya verildi” olarak görünüyor ve kargonun Ankara’da olduğu belirtiliyor, ben ise İstanbul’dayım. Bu durumda ürünün bana kısa sürede ulaşması zaten imkansız hale geldi.

Eğer ürünün normal sürede ve gecikmeli geleceğini bilseydim, fiyat araştırması yapar ve aynı ürünü diğer pazar yerlerinden daha uygun fiyata sipariş ederdim. “Yarın kapında” vaadini yerine getiremeyecekseniz bu ibareyle müşteriyi yönlendirmek ve Premium üyelik gibi hizmetler için her ay ücret alırken böyle temel bir teslimat sözünü tutmamak müşteriyi mağdur ediyor. Bu konuda mağduriyetimin ve yaşadığım güven kaybının dikkate alınmasını istiyorum.