to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün İadesi Reddedildi, Ücretim İade Edilmiyor
Trendyol üzerinden Farmahanem adlı satıcıdan "Direct nexus Elektrikli Bebek Burun Aspiratörü Küçük Çocuklar İçin Güvenli ve Etkili Burun Emici" adlı ürünü (sipariş no: 10663229893, barkod no: 6972524540222) Ankara’dan teslim aldım. Ürünün çekiş gücü çok düşük olduğu için daha ilk kullanımda bu sorunu fark ettim ve hemen paketleyip iade talebini oluşturdum. Ürün ambalajında herhangi bir eksiklik veya hasar yoktu.
İade talebim üzerine satıcı, “kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez” diyerek iademi reddetti. Ancak ürünü çekiş gücünü denemeden arızalı olup olmadığını anlamam mümkün değil. Satın alırken ya da ürün açıklamalarında “kullanılmış ürün iadesi kabul edilmez” şeklinde bir bilgilendirme de bulunmuyordu. Ayrıca Trendyol’da 15 gün içinde ücretsiz iade hakkım olduğu belirtiliyor.
Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise analiz sonucunun 24 gün sonra çıkacağı söylendi ve şu ana kadar başka bir çözüm sunulmadı.
Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Sizlerin talebi üzerine satıcı firma ile iletişime geçilerek iade talebiniz hakkında tekrar görüşme sağlanmıştır. Yapılan değerlendirme sonucu iade işleminiz onaylanmıştır. İade, Trendyol üzerinden işlenerek tamamlanacaktır. Ücret iadeniz de Trendyol’un belirlediği süreler içerisinde ödeme yönteminize yansıtılacaktır. Memnuniyetiniz adına gerekli işlem yapılmıştır. İade süreci tamamlandıktan sonra memnuniyetinizi belirtmenizi rica ederiz. Yaşadığınız süreç nedeniyle üzüntülerimizi iletir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Memnuniyetinizin bizim için çok değerli olduğunu bilmenizi isteriz. Her zaman yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Sağlıklı günler dileriz. 🌿
