FarkHome Dar Koridor Ve Kaba Çalışan Davranışı Müşteriyi Suçlayıp Tehdit Etti

26.10.2026 tarihinde 16:30–18:00 saatleri arasında Ankara Sincan Yenikent’teki Fark Home mağazanızda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazada gezerken arkam dönük şekilde raftaki ürünlere bakıyordum, koridor zaten çok dar ve ürünler geçiş alanını kısıtlayacak şekilde istiflenmiş durumdaydı. Bir anda arkamızda bir ürünün kırıldığını duyduk fakat kimin yaptığını ne ben ne de yanımdaki arkadaşım görebildik. Benim de kırmış olma ihtimalim olabilir, ancak çarpsam hissederdim ve arkam dönük olduğu için hiçbir şey görmedim.

Buna rağmen yaklaşık 1,75 boylarında, esmer, zayıf, gri sweat giymiş erkek çalışan yanımıza gelip doğrudan ve kaba bir tavırla “Siz mi kırdınız? ” diye sordu. “Görmedim.” dememe rağmen üslubunu sertleştirerek, “bir özür dilesen sıkıntı değil ama böyle yaparsan ödersin, kameraya bakacağım şimdi, çıkarsa ödersin.” şeklinde tehditkar konuşmaya devam etti. Yanındaki kadın çalışan da bu üsluba hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Ben “Arkam dönük, görmedim, çarpsam hissederdim.” dememe ve iyi niyetle “Kameradan bakın, eğer ben kırdıysam öderim.” dememe rağmen çalışanlar müşteriyi dinlemek yerine ısrarla suçlayıcı davrandılar. Çalışan yaklaşık yarım saat kamera kayıtlarına baktı, hiçbir kanıt bulamayınca da sadece “Tamam, gidebilirsiniz.” diyerek lütuf ediyormuş gibi bir tavırla konuyu kapattı. Müşteriyi hem suçlayıp hem de sonra hiçbir açıklama yapmadan bu şekilde göndermek kabul edilebilir bir davranış değil.

Mağazanızda koridorların bu kadar dar olması, ürünlerin güvenliksiz bir şekilde geçiş alanına istiflenmiş durması zaten ürün düşüp kırılmasını çok olası hale getiriyor. Buna bir de çalışanların mahalle ağzıyla, kaba ve tehditkar bir üslupla konuşması eklenince müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve rencide edilmiş hissettim. Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle zabıtaya da şikayette bulundum.

Müşterilerin bu şekilde suçlanmadığı, saygılı bir iletişim kurulduğu, mağaza içi düzen ve güvenliğin sağlandığı bir ortam oluşturulmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekenin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu mağazayı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.