Kırık Sürahi Değişimi Reddedildi, Personel Saygısız Davrandı

24 Mayıs 2026 sabah saatlerinde Ankara Keçiören Kızlarpınarı Caddesi’indeki Fırsathome mağazasından kutulu şekilde Paşabahçe Aquatic 1 sürahi satın aldım. Ürünü mağazada kutusunu açmadan aldım, satıcı da satış sırasında ürünü kontrol etmedi ve ayrıca ürünlerinde değişim ve iade olmadığını o anda kesin bir dille belirtmedi.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda sürahinin kapağının kırık olduğunu ve kırık parçanın da kutunun içinde olmadığını fark ettim. Aynı gün öğleden sonra mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve sadece kırık ürünü sağlamıyla değiştirilmesini talep ettim. Ancak kasadaki çalışanlar kutuyu açıp ürüne dahi bakmadan, son derece kaba ve yakışıksız bir üslupla kesinlikle değişim ve iade yapmayacaklarını söylediler.

Sebebini sorduğumda, cam ürün aldığım için ürünü benim kontrol etmem gerektiğini, kampanyalı üründe iade ve değişim yapmadıklarını, “bunu bilecektiniz” diyerek beni suçlayıcı bir tavırla konuşmaya başladılar. “Biz ne bilelim sizin kırmadığınızı” şeklinde ifadelerle hem seslerini yükselttiler hem de beni müşteri olarak saygısız bir dille itham ettiler.

Ben bir tüketici olarak sadece hakkımı istediğimi belirttiğim halde, “bu sizin sorununuz, siz yapacaktınız” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise kasadaki personel dalga geçer gibi yanındaki kasiyer arkadaşını işaret ederek müdürmüş gibi gösterdi, isimlerini sorduğumda da isimlerini vermeyip “git, istediğin yere şikayet et” diyerek davranışlarını sürdürdüler. Ürüne ait fiş ve ödeme belgesi de hâlâ elimdedir.

Hem kırık çıkan ürünümün sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini, hem de kasadaki personelin bana karşı suçlayıcı ve saygısız tutumu nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.