Farfetch Ve UPS İle Gümrükte Kalan Siparişlerim İçin Çözüm Bulunamıyor

19.09.2025 tarihinde Farfetch üzerinden Golden Goose marka ayakkabı ve Valentino marka çanta siparişi verdim (Sipariş No: qdulgf). Siparişlerim İstanbul'a ulaştıktan sonra gümrükte kaldı ve işlemler için benden noterden belge istenip göndermem talep edildi. Sonrasında yüksek miktarda gümrük ücreti çıkarıldı, bunları da kabul ederek ödedim. Ancak bu kez de bakanlıktan kart çıkarmam gerektiği söylendi ve toplamda 50-60 bin TL’lik bir ek masraf oluştu. Tüm bu işlemler sonucunda ürünlerimi hâlâ teslim alamadım.

Çaresiz kalınca iade talep ettim fakat bu kez de iki ayrı kargo için yaklaşık 400 dolar kargo, gümrük ve uçuş masrafı istendi. Ayrıca iadenin ne zaman gerçekleşeceği ve hatta gerçekleşip gerçekleşmeyeceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Farfetch iade ücretini kesinlikle kabul etmiyor, UPS ise iade işlemlerinin başlaması için beni gümrüğe yönlendiriyor. Şu an ne ürünlerimi alabildim ne de iadeden faydalanabildim; ürünlerim gümrükte bekliyor ve süreç tamamen belirsiz.

Bu süreçte hem Farfetch hem de UPS ile iletişime geçtim, ancak her iki taraf da çözüm sunmadı ve sürekli başka bir birime yönlendirildim. Siparişlerim için toplamda 70 bin TL ödeme yaptım ve faturalarım elimde mevcut. Yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor ve tüm noter, gümrük, ek ödeme gibi adımları yerine getirdim.

Ya ürünlerimin tarafıma sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ya da benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iade işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.