Farera’nın Rezervasyon İletişim Bilgilerini Güncelleyememesi Ve İptal Talebimizin Reddedilmesi

Farera üzerinden Pegasus Havayolları’na ait toplamda 200 Euro’nun üzerinde bilet satın aldım. Satın alma öncesinde bilet ücreti yaklaşık 180 Euro civarında görünürken, ödeme aşamasında tutar 213 Euro’ya yükseldi; ancak o anda bunu önemsemedim. 06.09.2026 gidiş ve 10.09.2026 dönüş olmak üzere planlanan bu seyahati, ailemizden birinin vefatı ve cenaze nedeniyle iptal edip tarih değiştirmek zorunda kaldık.

Bu nedenle Farera ile iletişime geçerek iade veya tarih değişikliği konusunda destek talep ettik. Farera, biletin iade ve değişikliğe uygun olmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını belirtti. Biz de bunun üzerine Pegasus ile doğrudan iletişime geçmek istediğimizi söyledik ve Farera bize PNR numaralarımızı vererek Pegasus’la kendimiz görüşebileceğimizi iletti.

Pegasus üzerinden işlem yapmaya çalıştığımızda rezervasyonda bize ait e-posta adresinin ve ödeme bilgilerinin yer almadığını gördük. Pegasus, bazı işlemler için rezervasyonda kayıtlı iletişim bilgilerine doğrulama kodu gönderdiği için, kendi rezervasyonumuza erişip gerekli değişiklik ya da iptal işlemlerini yapmamız fiilen mümkün olmadı. Durumu Farera’ya tekrar ilettiğimizde, üçüncü taraf bir platform üzerinden rezervasyon yapıldığında havayolu sistemine müşterinin değil, kendi iletişim ve ödeme bilgilerinin kaydedildiğini yazılı olarak kabul ettiler.

Sorun yalnızca biletin iade edilmemesidir. Farera bir yandan bize “Pegasus ile doğrudan iletişime geçebilirsiniz” derken, diğer yandan Pegasus rezervasyonunda kendi iletişim bilgilerini kullanarak havayolunun doğrulama sürecini tamamlamamızı ve kendi rezervasyonumuz üzerinde işlem yapmamızı engellemiştir. Rezervasyondaki e-posta adresinin kendi e-posta adresimizle güncellenmesini veya en azından havayoluna doğru iletişim bilgilerimizin iletilmesini talep ettik; ancak bu konuda da hiçbir destek alamadık.

Tüm bu süreç, ailemizden birinin vefat ettiğini ve cenaze nedeniyle acil şekilde seyahat planımızı değiştirmeye çalıştığımızı açıkça belirtmemize rağmen gerçekleşmiştir. Dahası, Farera’nın müşteri hizmetleri ile yaptığımız yazışma ve görüşmelerde son derece ilgisiz, duygusuz ve tamamen müşteriyi geri çevirmeye yönelik bir tavırla karşılaştık. Böylesine hassas bir durumda dahi en ufak bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemesi, yaşadığımız mağduriyeti daha da ağırlaştırmıştır.

Farera’nın kendi oluşturduğu rezervasyonda müşterinin iletişim bilgileri yerine aracı bilgilerini kullanması, ardından müşteriyi havayoluna yönlendirmesi ve havayolunun doğrulama sistemine erişebilmemiz için gerekli desteği vermemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunuyoruz. Farera ile yaptığımız tüm yazışmalar elimizde mevcuttur. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve Farera tarafından, hem iletişim bilgilerimizin havayolu nezdinde düzeltilmesi hem de uğradığımız zararın telafi edilecek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.