Kırık Elektrikli Süpürgeye İade Reddi Ve Güvensiz Ürün Şikayeti

06 Şubat 2026 tarihinde Kocaeli Körfez’deki bir A101 şubesinden Fantom dc 500 elektrikli el süpürgesi satın aldım. Satın alma esnasında ürünü mağazada kontrol edemeyeceğimi, aldıktan sonra da iade olmadığını özellikle belirttiler. Buna rağmen ürünü mecburen alıp eve getirdim ve paketi açtığımda süpürgenin kırık olduğunu gördüm. Kırık bir ürünle karşılaşınca hem hayal kırıklığı yaşadım hem de bu şekilde kullanmaya cesaret edemedim, elimde kalacak gibi duruyor ve oldukça dayanıksız bir görüntüsü var.

Mağazaya geri gittiğimde iade veya değişim kesinlikle kabul edilmedi. Ardından Fantom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca kırık parçayı değiştirebileceklerini söylediler. Ancak ürünün genel olarak çok kalitesiz ve güvensiz bir yapıda olması nedeniyle parçayı değiştirmenin sorunu çözmeyeceğini, ürünü kurup parçaları takmaya dahi çekindiğimi belirtmek istiyorum. Ürünü yeni almış olmama rağmen daha ilk günden kırık çıkması ve iade/değişimin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Fişte belge barkodu bilgisi mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ayıplı olarak teslim edilen bu süpürgenin kırık parça değişimiyle değil, mümkünse tamamen iade alınarak ücretimin geri ödenmesi ya da sağlam ve güvenilir bir ürünle değiştirilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.