Engelli Babam İçin Asansörsüz Otel Yanıltması Ve Mağduriyet

02–06 Ağustos tarihleri arasında babamla birlikte Fame Beach Hotel Kemer’de konaklamak için yaklaşık iki ay önceden, otelin kendi telefon numarasını arayarak rezervasyon yaptırdım. Babamın %50 engel raporu olduğunu, yürüyemeyen bir engelli birey olduğunu özellikle belirttim ve sahile sıfır, engel durumuna uygun bir otel istedim. Bu doğrultuda sahildeki otel için toplam 67.000 TL tutarında ödemeyi kart ile online olarak yaptım.

2 Ağustos günü otele giriş yapmak için gittiğimizde, sahile sıfır otel yerine sahilden oldukça uzak, restoranı bulunmayan, asansörü olmayan, pansiyon tarzı bir binaya yönlendirildik ve dört yetişkinlik aile olarak dördüncü kattaki bir odaya yerleştirildik. Babam yürüyemediği halde asansör olmadan merdivenle dördüncü kata çıkmak zorunda kaldı ve bu süreçte ciddi şekilde zorlandı.

Kaldığımız binanın koridorlarının, merdivenlerinin ve odanın genelinin temiz olmadığını gösteren video kayıtlarım da bulunmaktadır. Özellikle merdivenler ve ortak alanların bakımsız ve hijyen açısından yetersiz olması, engelli bir bireyle konaklarken yaşadığımız zorluğu daha da artırdı.

Bu durum üzerine otel müdürüyle görüştüğümde, rezervasyonu Tatilbudur üzerinden yaptığımı, kendisinin konuyla ilgisi olmadığını, elinden bir şey gelmeyeceğini söyleyerek Tatilbudur’u aramamı istedi ve odayı beğenmiyorsam ertesi gün otelden çıkış yapmam gerektiğini belirtti. Rezervasyon aşamasında babamın engel durumunu özellikle bildirmiş olmama rağmen, bu hassasiyet hiç dikkate alınmadı.

Tatilbudur’u arayıp yaşadığım problemi detaylıca anlattığımda ise, otelle görüşmem gerektiği söylendi. Otel müdürü benimle tekrar iletişime geçtiğinde yine aynı şekilde herhangi bir çözüm sunmadan, memnun değilseniz çıkış yapın söylemini tekrarladı. Ancak bölgede boş otel olmadığından ve mağduriyet yaşamamak için mecburen bu pansiyon binasında kalmaya devam etmek zorunda kaldık.

Hem Fame Beach Hotel’in hem de Tatilbudur’un bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle engelli babam dördüncü kata asansörsüz bir binada inip çıkmak zorunda bırakıldı ve ailemle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Engelli bir bireyin bu kadar zorlanmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmamasını ve tarafıma gösterilen ilgisiz, umursamaz tavrı kabul etmiyorum.

Ödediğim ücretin, tarafıma sunulan koşullar ve vaat edilen otelle uyuşmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödemenin iadesi ya da en azından sahildeki otelle aradaki farkın tarafıma geri ödenmesini ve bu konuya ilişkin resmi bir özür bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı şimdiden belirtmek isterim.