to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Parça Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Garanti Desteği Sorunu
Trendyol üzerinden satın aldığım Fakir marka blenderı birkaç kez kullandıktan sonra hiçbir aparatı çalışmamaya başladı ve yaklaşık bir haftadır ürünü kullanamıyorum. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, sorunun ucunda bulunan yaklaşık 1 cm³ boyutlarında çok küçük bir plastik parçadan kaynaklandığı ve bu parça değiştiği takdirde sorunun çözüleceği söylendi.
Ben ürünü çok az kullanmış olmama rağmen, bu parçanın garanti kapsamında olmadığını ve sadece bu küçücük plastik parça için 250 TL ücret ödemem gerektiğini ifade ettiler. Yeni sayılabilecek, çok az kullanılmış bir üründe böyle bir arızanın çıkması ve bu kadar küçük bir parça için garanti kapsamında destek verilmemesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapmasını ve bu küçük parça için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Blenderın soruna sebep olan plastik parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis parçayı inceledi 15 gün sonra olumsuz olarak size dönüş olacaktır dedi. Yani 15 gün bekle sonra olumsuz cevap gelsin diyor. Benden 250₺ ye elimdeki gözükmeyen küçük plastiğe para vermemi bekliyor.
Servis para almakta ısrarcı. 250₺ verilmezse parçanın ücretsiz değişmeyeceği belirtiyor.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan veya bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
