Garanti Sorunlarıyla Çözülmeyen Robot Süpürge Ve Ücretli Tamir Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Teknosa’dan Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ürün çok övüldüğü için ve özellikle içim rahat olsun diye ek garanti de yaptırdım. Ancak ürünü aldığımız günden beri cihazın sorunları bir türlü bitmedi. Defalarca dolap altlarına girip kapakları çizdi, doğru düzgün haritalandırma yapmadı ve bir süre sonra da önündeki kirleri hiç almadan üzerinden geçmeye başladı.

Bu sorunlar üzerine ürünü ilk olarak garantiye gönderdik, cihazın yapıldığı söylendi ancak bize ne bir tamir formu ne de başka bir evrak veya fatura verilmedi, sadece çalışanların “yapıldı” şeklinde sözlü beyanları oldu. Eve getirip denediğimizde ise aynı sorunların devam ettiğini gördük.

Daha sonra ürünü ikinci kez garantiye gönderdik. Yine herhangi bir belge verilmeden, süpürge motoru ve kartın yandığı, bunun kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle ücretli işlem yapılabileceği söylendi. Alırken özellikle bu parçaların garanti kapsamında olduğu ifade edilmesine rağmen, cihaz tamir edilmedi ve benden 7.000 TL tamir ücreti talep edildi. Bu süreçte üründen kaynaklanan problemlerin tamamen müşteri hatası gibi gösterilmeye çalışıldığını düşünüyorum.

Yaklaşık 10 aydır robot süpürgeyi bu arızalı haliyle kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Fakir gibi köklü bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve verdiği sözleri yerine getirmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.